CONDIÇÕES GERAIS
Condições Gerais de Serviço
Tailored Portugal Tours by José Carrilho
1. Reservas e Pagamento
Cada experiência é cuidadosamente desenhada à medida, porque a ideia de um tour “standard” provoca-nos ligeiros arrepios, “tamanho único” raramente serve a alguém. Para garantir disponibilidade e personalização, recomenda-se contactar com a devida antecedência. A reserva é confirmada mediante um depósito de 20%, sendo o valor remanescente liquidado no próprio dia, por forma previamente acordada, sem surpresas nem pedidos extravagantes. Todos os valores incluem IVA à taxa legal em vigor. A transparência costuma ser bem apreciada.
2. Viatura e Participantes
Os tours realizam-se, por norma, num elegante Jaguar X-Type, adequado para até três passageiros, escolhido não só pelo conforto mas também por evitar conversas desnecessárias sobre “opções de upgrade”.
Para grupos mais numerosos, será disponibilizada uma viatura de categoria equivalente, assegurando sempre conforto e discrição.
Solicita-se a comunicação prévia de limitações físicas, bem como a idade de crianças, para o uso de assentos adequados, sobretudo porque a lei é muito menos flexível do que nós.
3. Itinerário e Duração
O itinerário é elaborado com base nos interesses e ritmo de cada cliente, seja ele dinâmico, contemplativo ou tranquilamente indeciso. Os horários de início e término são definidos previamente com rigor britânico, mas poderão ser ajustados mediante solicitação.
Chegar atrasado é humano, avisar é divino. Caso o atraso comprometa o programa, ajustaremos o itinerário de forma a manter a qualidade da experiência.
As paragens são pensadas para fluidez e prazer da experiência, incluindo uma pausa para o almoço, que não deve ser tratada com pressa.Se desejar alterar algo, mais miradouros, menos museus ou uma paragem inesperada na praia, diga-nos. Somos flexíveis, desde que não envolva teletransporte, que ainda não está incluído.
Extensões além do horário previsto estão disponíveis mediante custo adicional proporcional, como manda a mais elementar etiqueta, conduzido com a mesma naturalidade com que se prolonga uma conversa agradável junto à lareira.
4. Alterações e Cancelamentos
A Tailored Portugal Tours poderá ajustar o itinerário se necessário. Chamamos a isto “curadoria dinâmica”. Ajustamos a rota com o rigor de um astronauta americano e a criatividade de um lisboeta, caso a meteorologia não colaborar, o trânsito se complicar, a vida decida ser dramática ou o universo desejar testar o nosso sentido de humor. Serão asseguradas alternativas equivalentes, nunca menos que dignas.
Em situações extraordinárias (greves, eventos imprevisíveis, fenómenos naturais ou simplesmente dias em que o destino decide mostrar autoridade), poderemos reagendar ou propor alternativas. O objetivo é sempre o mesmo: manter o charme e salvar o dia.
Se precisar cancelar, por favor avise-nos. Preferimos notificações claras a dramatismos silenciosos. Reembolsos seguem políticas razoáveis:
• Mais de 15 dias: reembolso total (apreciamos este tipo de consideração).
• Entre 8 e 14 dias: retenção do depósito (para mantermos as contas e a compostura).
• Menos de 7 dias: sem reembolso (até a nossa flexibilidade tem limites).
Casos excepcionais serão avaliados com sensatez, sensibilidade e, sempre que possível, com generosidade. A vida, afinal, raramente consulta a agenda.
5. Conduta e Segurança
Pedimos que mantenha um comportamento adequado, apreciamos boa disposição, respeito e a elegante arte de não tocar em artefactos de um museu.Esperamos uma atitude respeitosa, tanto em relação ao profissional como aos locais e comunidades visitadas, sempre correspondida pelo profissional.
A segurança é prioridade. Situações de comportamento inadequado poderão implicar a suspensão do serviço, sempre com máxima discrição e sentido ético.
6. Serviços Incluídos
Viatura privada com condutor-guia
Água mineral a bordo
Wi-Fi e apoio contínuo via WhatsApp
Refeições, apenas quando expressamente acordadas
7. Serviços Não Incluídos
Salvo acordo previamente expresso, não estão incluídos:
Entradas em monumentos, museus ou outras atividades
Refeições e bebidas
Transportes adicionais
Serviços prestados por terceiros.
Despesas de caráter pessoal.
Gratificações.
Dito de forma simples: se não está mencionado, não está incluído.
8. Idiomas Disponíveis
Os tours são conduzidos em português, inglês e francês. Espanhol é possível, com boa vontade de ambas as partes. Outros idiomas poderão ser disponibilizados mediante pedido prévio e custos adicionais.
9. Recomendações ao Cliente
Para melhor usufruto da experiência, recomenda-se o uso de roupa e calçado confortáveis, ajustados à estação e ao tipo de percurso. Portugal é encantador, mas calçadas e colinas não seguem dress codes.
É importante comunicar antecipadamente restrições alimentares, necessidades médicas ou preferências especiais, de forma a permitir uma personalização mais sensível e eficaz.
10. Seguro e Direitos Autorais
Todos os serviços incluem seguro de responsabilidade civil. Estamos cobertos por seguro obrigatório para atividades turísticas. Recomendamos que tenha seguro de viagem, não por prevermos algum drama, mas porque somos partidários da filosofia inglesa do “better safe than sorry”. A Tailored Portugal não se responsabiliza pelos imprevistos da vida, apenas por torná-los mais suportáveis quando acontecem.
Os itinerários, materiais e conteúdos são propriedade intelectual da Tailored Portugal e não poderão ser reproduzidos sem autorização expressa. O preço de ter ideias boas, é protegê-las com elegância. Está no entanto encorajado a tirar todas as fotografias que quiser e até pedimos que deixe pelo menos uma onde o guia não esteja a piscar o olho. Respeitamos totalmente a sua privacidade. Os seus dados são usados apenas para gestão do tour. Nunca serão vendidos, trocados ou oferecidos àquela tia que envia correntes de WhatsApp. Os nossos, agradecemos que partilhe, com quem partilhar a experiência.